Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OGRZEWAJ24.PL

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ogrzewaj24.pl dostępnego pod adresem ogrzewaj24.pl (dalej jako: „Sklep”) oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  2. Właścicielem i administratorem Sklepu oraz Sprzedawcą produktów jest GRUPA SOLAR SP. Z O.O. z siedzibą w 34-200 Suchej Beskidzkiej, ul. Adama Mickiewicza 161, NIP: 5521726558, REGON: 385752546 (dalej jako: „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@ogrzewaj24.pl oraz numerem telefonu: 883-553-566 (opłata jak za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora).
  3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem Sklepu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep specjalizuje się w sprzedaży towarów takich jak: pompy ciepła, kotły na pellet i drewno, klimatyzatory oraz elementy hydrauliczne (dalej łącznie jako: „Towary”).
  4. Sklep skierowany jest zarówno do klientów będących konsumentami, jak i do klientów będących przedsiębiorcami. Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta odnoszą się wyłącznie do klientów będących konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a także – o ile wyraźnie zaznaczono – do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, ale niemającą dla nich charakteru zawodowego (tzw. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”). Postanowienia regulaminu nie przeznaczone dla konsumentów dotyczą wyłącznie podmiotów niebędących konsumentami.
  5. Warunkiem technicznym skorzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz zaktualizowaną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i Cookies, a także posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). Sprzedawca nie zapewnia urządzeń ani oprogramowania niezbędnego do korzystania ze Sklepu.
  6. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji. Złożenie zamówienia przez Klienta na Towary dostępne w Sklepie możliwe jest albo po założeniu konta użytkownika zgodnie z §2 poniżej, albo poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację zamówienia bez rejestracji konta (zakupy jako „gość”).
  7. Każdy Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do korzystania z niego w sposób zgodny z prawem, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności treści naruszających prawo lub dobre obyczaje.
  8. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydrukowanie lub zapisanie na nośniku) w każdej chwili. Akceptacja niniejszego regulaminu jest dobrowolna, lecz stanowi warunek utworzenia konta w Sklepie oraz złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

§2 Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zawierająca umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22^1 Kodeksu cywilnego). Za Konsumenta na potrzeby niniejszego regulaminu uważa się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności gospodarczej (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zgodnie z art. 38^a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która korzysta ze Sklepu lub dokonuje zakupu Towarów w związku z tą działalnością.
  3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie lub korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep (zarówno Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jak i inny Przedsiębiorca).
  4. Sprzedawca – podmiot określony w §1 pkt 2 powyżej, będący stroną zawieranych z Klientem umów sprzedaży i jednocześnie administratorem Sklepu.
  5. Towar – rzecz ruchoma dostępna w asortymencie Sklepu, będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  6. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż wybranego przez Klienta Towaru za zapłatą ceny powiększonej ewentualnie o koszty dostawy.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, precyzujące rodzaj i liczbę zamawianych Towarów, sposób dostawy, sposób płatności oraz inne istotne warunki.
  8. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Jeżeli w niniejszym regulaminie mowa o dniach (bez doprecyzowania „robocze”), przy liczeniu terminu uwzględniane są wszystkie dni kalendarzowe.

Uwaga: W dalszej części regulaminu pojęcia „Konsument” i „Klient” mogą być używane zamiennie w kontekście uprawnień przysługujących Konsumentowi (zgodnie z pkt 1 powyżej). Wszelkie postanowienia regulaminu kierowane do Konsumenta dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym mowa w pkt 1 powyżej. Postanowienia wyłączające lub ograniczające prawa Konsumentów nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§3 Usługi elektroniczne w Sklepie (konto użytkownika)

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności umożliwia założenie konta użytkownika w Sklepie, złożenie zamówienia poprzez interaktywny formularz, a także – jeśli taka opcja jest dostępna – korzystanie z newslettera informującego o nowościach i promocjach.
  2. Konto użytkownika – utworzenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu, w którym niezbędne jest podanie wymaganych danych (m.in. imię i nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, hasło). Założenie konta wymaga zaakceptowania niniejszego regulaminu oraz opcjonalnie wyrażenia zgód marketingowych (jeśli Klient chce otrzymywać np. newsletter).
  3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta w Sklepie zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji na podany adres e-mail. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z posiadania konta (rozwiązać umowę o prowadzenie konta) poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy lub poprzez samodzielne usunięcie konta, o ile taka funkcjonalność jest dostępna w ustawieniach konta.
  4. Klient, zakładając konto w Sklepie, zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane. Zakazane jest posługiwanie się danymi osób trzecich lub fikcyjnymi. Klient ma obowiązek aktualizować dane konta w razie ich zmiany. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
  5. Klient zobowiązany jest dochować należytej staranności w zabezpieczeniu loginu i hasła do konta przed ich ujawnieniem osobom nieuprawnionym. Klient nie powinien udostępniać swojego konta ani umożliwiać korzystania z niego osobom trzecim. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa konta (np. podejrzenie, że hasło weszło w posiadanie osoby nieuprawnionej), Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę, a także zaleca się niezwłocznie zmienić hasło.
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. prowadzenia konta lub subskrypcji newslettera) ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza niniejszy regulamin (np. dostarcza treści o charakterze bezprawnym) lub przepisy prawa, po bezskutecznym uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Wypowiedzenie dokonuje się poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail przypisany do konta Klienta.
  7. Zakazane jest wykorzystywanie usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę w Sklepie do dostarczania treści bezprawnych, w tym rozsyłania spamu, publikowania treści naruszających prawa osób trzecich lub dobrych obyczajów. W razie otrzymania przez Sprzedawcę urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych dostarczanych przez Klienta, Sprzedawca ma prawo uniemożliwić dostęp do tych danych. Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności wobec Klienta za szkody powstałe w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej.

§4 Procedura składania zamówień i zawarcie umowy

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowane w Sklepie informacje o Towarach (opisy, specyfikacje, zdjęcia, ceny) były rzetelne, aktualne i kompletne. Informacje prezentowane na stronach Sklepu należy traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy (ofertę kupna) w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie jako ofertę handlową w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego. Klient, składając zamówienie, składa ofertę kupna określonego Towaru na warunkach podanych w opisie produktu.
  2. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie kolejno następujących kroków:
    1. Wybranie Towaru/Towarów spośród prezentowanych w Sklepie i dodanie ich do koszyka.
    2. Przejście do formularza zamówienia (koszyka) i podanie wymaganych danych zamawiającego oraz adresu dostawy (w przypadku Klienta posiadającego konto – zalogowanie się do konta, co umożliwi automatyczne wczytanie zapisanych danych).
    3. Wybór sposobu dostawy spośród dostępnych opcji oraz wybór formy płatności spośród dostępnych metod (szczegóły w §5).
    4. Zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu (oraz ewentualnie polityki prywatności) i jego akceptacja – co jest warunkiem złożenia zamówienia. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox).
    5. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie, opisanego jako „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoznacznego, co stanowi potwierdzenie złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty ceny.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatycznie wiadomość e-mail na podany adres, zawierającą podsumowanie zamówienia (szczegóły zamówionych Towarów, wybrany sposób dostawy i płatności, adres dostawy, wartość do zapłaty) oraz oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, a jedynie potwierdzenie, że Sprzedawca zamówienie otrzymał.
  4. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z momentem wysłania Klientowi przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to będzie zawierać ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia, w tym ostateczną cenę (z uwzględnieniem ewentualnych kosztów dostawy) oraz przewidywany termin wysyłki. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia (np. z powodu niedostępności Towaru), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Jeśli zapłata została już dokonana, Sprzedawca zwróci odpowiednią kwotę (w całości lub w części, w przypadku realizacji tylko części zamówienia) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od wysłania informacji o niemożności realizacji zamówienia.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji złożonego zamówienia oraz jego anulowania, jeżeli:
    • dane podane przez Klienta są niepełne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,
    • zamówienie nie zostało opłacone w terminie określonym w §5 poniżej (dotyczy zamówień z płatnością z góry),
    • Klient pomimo podjęcia próby kontaktu nie potwierdzi w razie potrzeby zamówienia lub nie udzieli wymaganych dodatkowych informacji,
    • Klient rażąco narusza niniejszy regulamin.
    W razie anulowania zamówienia z ww. powodów, jeśli płatność została dokonana z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi wpłacone środki w terminie do 7 dni od anulowania zamówienia, na rachunek z którego otrzymał płatność lub inny uzgodniony z Klientem.
  6. Do każdej zawartej umowy sprzedaży wystawiany jest dowód zakupu – paragon fiskalny lub na życzenie Klienta faktura VAT. Paragon lub faktura są dostarczane Klientowi najpóźniej w momencie dostarczenia Towaru (w przesyłce z Towarem lub drogą elektroniczną na adres e-mail). Klient akceptujący niniejszy regulamin wyraża zgodę na wystawienie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na podany adres e-mail, chyba że wyraźnie zażąda dostarczenia faktury papierowej.
  7. Promocje i oferty specjalne: W przypadku prowadzenia przez Sprzedawcę akcji promocyjnych (np. obniżek cen, kodów rabatowych, ofert pakietowych), każda z takich promocji podlega odrębnym warunkom opisanym w informacji promocyjnej. Promocji nie można łączyć ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. W razie sprzedaży promocyjnej lub wyprzedaży ilość promocyjnych Towarów może być ograniczona – realizacja zamówień następuje według kolejności potwierdzonych przez Sprzedawcę zamówień aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.

§5 Ceny i metody płatności

  1. Ceny wszystkich Towarów podane na stronach Sklepu są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, to znaczy zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek. Ceny te nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie podczas składania zamówienia, w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia przesyłki.
  2. Ceną wiążącą dla stron umowy sprzedaży jest cena Towaru podana w Sklepie w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Jeżeli na stronach Sklepu lub w wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie zamówienia błędnie wyświetliła się cena (np. wskutek oczywistej omyłki systemu), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji umowa sprzedaży zostaje uznana za niezawartą, chyba że Klient po otrzymaniu takiej informacji zdecyduje się złożyć zamówienie ponownie po prawidłowej cenie.
  3. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówione Towary:
    1. Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy – płatność następuje przed wysyłką Towaru (przedpłata). Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma drogą e-mailową dane do przelewu (numer rachunku bankowego, kwotę i tytuł przelewu). Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od otrzymania potwierdzenia otrzymania zamówienia. Za datę płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Brak zaksięgowania płatności w powyższym terminie może spowodować anulowanie zamówienia.
    2. Płatność za pobraniem (płatność przy odbiorze) – Klient płaci gotówką kurierowi (lub listonoszowi) przy dostarczeniu przesyłki. Ta forma płatności może wiązać się z dodatkową opłatą (pokrywaną przez Klienta) zgodnie z informacją podaną w trakcie składania zamówienia. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub anulowania zamówienia.
    3. Szybkie płatności online (PayU, Przelewy24) – płatność elektroniczna realizowana za pośrednictwem zewnętrznych serwisów płatniczych PayU lub Przelewy24. Klient po złożeniu zamówienia jest przekierowywany do bezpiecznego serwisu obsługującego płatność, gdzie dokonuje zapłaty (np. kartą płatniczą, BLIK, szybkim przelewem bankowym itp.). Płatność tą metodą następuje niezwłocznie (online), a zaksięgowanie środków następuje zwykle w ciągu kilku minut. Operatorem płatności PayU jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, a operatorem Przelewy24 jest PayPro S.A. (DialCom24) z siedzibą w Poznaniu.
    4. Inne metody płatności – jeżeli w Sklepie udostępnione zostaną dodatkowe metody płatności (np. płatność kartą przy odbiorze osobistym, płatność poprzez system BLIK lub inne), informacje o nich oraz ewentualnych kosztach z nimi związanych zostaną podane w Sklepie w zakładce „Formy płatności” oraz prezentowane Klientowi przy wyborze metody płatności w trakcie składania zamówienia.
  4. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za wybranie określonej formy płatności, poza ewentualnymi opłatami wskazanymi wyraźnie przy danej metodzie (np. opłata za płatność za pobraniem, jeśli występuje). Klient ponosi ewentualne koszty prowizji swojego banku lub operatora płatności wynikające z realizacji płatności zgodnie z umową między Klientem a tym podmiotem (Sprzedawca nie obciąża Klienta żadną prowizją ponad kwotę zamówienia).
  5. W przypadku odstąpienia od umowy lub konieczności zwrotu płatności z innych przyczyn (np. uznana reklamacja skutkująca zwrotem pieniędzy), Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Szczegóły dotyczące zwrotów płatności uregulowane są w odpowiednich częściach niniejszego regulaminu (np. §7 ust. 6 w odniesieniu do odstąpienia przez Konsumenta i §8 ust. 15 w odniesieniu do uznanych reklamacji).

§6 Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Terytorium dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Składanie zamówień z dostawą poza obszar Polski nie jest możliwe, chyba że po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  2. Sposoby dostawy: Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DPD, DHL, InPost itp.) lub Poczty Polskiej – w zależności od wyboru dokonanego przez Klienta podczas składania zamówienia i dostępnych opcji w Sklepie. Aktualnie dostępne metody dostawy oraz ich koszty są każdorazowo wskazywane w trakcie składania zamówienia (po dodaniu Towarów do koszyka i wybraniu adresu dostawy). Możliwy jest także odbiór osobisty zamówionego Towaru w siedzibie lub punkcie Sprzedawcy [jeśli taka opcja jest oferowana; w przeciwnym razie należy usunąć ten fragment].
  3. Koszty dostawy: Klient pokrywa koszty dostawy zamówionych Towarów, chyba że regulamin promocji, informacja na stronie Sklepu lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej (np. darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej określonej kwoty). Wysokość opłat za poszczególne formy dostawy (w tym ewentualne opłaty za pobranie) jest wyświetlana w trakcie procesu składania zamówienia, przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu przez Klienta.
  4. Czas realizacji zamówienia: Sprzedawca dołoży starań, aby wysłać Towar niezwłocznie po zawarciu umowy sprzedaży. Orientacyjny czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 2 dni roboczych od:
    • zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy – w przypadku wyboru płatności z góry (przelew, PayU, Przelewy24 itp.),dnia zawarcia umowy sprzedaży (potwierdzenia przyjęcia zamówienia) – w przypadku wyboru płatności za pobraniem.
    Szczegółowe informacje o dostępności danego Towaru lub czasie jego wysyłki mogą być podane w opisie Towaru w Sklepie. W przypadku Towarów o różnym czasie realizacji, za czas realizacji całego zamówienia przyjmuje się najdłuższy z podanych terminów (Sprzedawca może jednak zaoferować podział zamówienia i częściową wysyłkę, po uzgodnieniu z Klientem). Całkowity czas dostarczenia przesyłki do Klienta (realizacja + dostawa) zwykle nie przekracza 7 dni roboczych, jednakże w żadnym wypadku nie powinien przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią dłuższy termin.
  5. Brak Towaru: Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia z tego powodu, że zamówiony Towar nie jest dostępny (np. w wyniku wyczerpania nakładu, błędu magazynowego lub innej przyczyny), niezwłocznie (najpóźniej w terminie 14 dni od zawarcia umowy) zawiadomi o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniędzy, o ile umowa nie będzie realizowana. Zwrot płatności nastąpi w sposób w jaki dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę. W przypadku, gdy brak dostępności dotyczy tylko części Towarów z zamówienia, Sprzedawca może zaproponować Klientowi anulowanie zamówienia w całości lub realizację go w części (z odpowiednim obniżeniem ceny) – wybór należy do Klienta.
  6. Odpowiedzialność za przesyłkę: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru powstałe w trakcie transportu do Klienta (ryzyko to przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru). Jeżeli jednak Klient będący Konsumentem samodzielnie wybrał przewoźnika (kuriera) spoza opcji proponowanych przez Sprzedawcę, wówczas z chwilą wydania Towaru takiemu przewoźnikowi na zlecenie Klienta, odpowiedzialność za ewentualną utratę lub uszkodzenie Towaru przechodzi na Klienta. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców), ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z momentem powierzenia przesyłki przewoźnikowi (zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).
  7. Odbiór dostawy: Przy odbiorze przesyłki z Towarem Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić stan zewnętrzny paczki, a następnie stan Towaru w obecności kuriera. W razie dostrzeżenia uszkodzeń lub naruszenia przesyłki, zaleca się sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu szkody ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń od przewoźnika. Brak takiego protokołu nie pozbawia jednak Konsumenta możliwości powoływania się na uszkodzenie Towaru w transporcie i żądania od Sprzedawcy stosownych świadczeń w ramach przysługujących mu praw (reklamacyjnych).
  8. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub faktura) zgodnie z obowiązującymi przepisami i dostarcza go Klientowi. W przypadku stwierdzenia przez Klienta braków lub uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu, zaleca się – poza spisaniem protokołu szkody – skontaktować ze Sprzedawcą w celu jak najszybszego wyjaśnienia sprawy. Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane w trybie reklamacji (zgodnie z §8 regulaminu).

§7 Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta (zwroty)

  1. Prawo odstąpienia: Zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin 14 dni biegnie od momentu dostarczenia ostatniego elementu, partii lub części. Dla usług (jeśli są świadczone w Sklepie) termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.
  2. Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać złożone np. w formie pisemnej wysłanej na adres siedziby Sprzedawcy lub w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: kontakt@ogrzewaj24.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta lub dostępnego w Sklepie (np. w zakładce „Zwroty” lub do pobrania pod regulaminem), jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o decyzji odstąpienia od umowy.
  3. Bieg terminu: Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed jego upływem (np. wysłanie e-maila lub nadanie listu w placówce pocztowej najpóźniej w ostatnim dniu terminu). Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia – na trwałym nośniku, np. e-mailowo.
  4. Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zobowiązany jest odesłać lub przekazać Sprzedawcy otrzymany Towar. Do zachowania terminu wystarczy nadanie rzeczy przed jego upływem. Konsument może zwrócić Towar na adres: ul. Adama Mickiewicza 161, 34-200 Sucha Beskidzka. Zaleca się dołączyć do przesyłki zwrotnej kopię dowodu zakupu (paragon/faktura) lub podać numer zamówienia – ułatwi to identyfikację zwrotu.
  5. Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli ze względu na charakter Towaru (np. gabaryty) odesłanie go zwykłą pocztą jest niemożliwe lub bardzo utrudnione, Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu takiego towaru na stronach Sklepu (informacja o szacowanych maksymalnych kosztach). Brak takiej informacji oznacza, że Towar można odesłać normalną drogą pocztową, a koszt ten nie powinien znacząco odbiegać od zwykłych opłat pocztowych.
  6. Zwrot płatności przez Sprzedawcę: W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności związane z daną umową, w tym koszty dostawy Towaru do Konsumenta (jeśli zostały poniesione). Uwaga: Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu.
  7. Wstrzymanie zwrotu płatności: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. (Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca może odmówić dokonania zwrotu płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania).
  8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument ma prawo otworzyć opakowanie i sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć, zapoznać się z instrukcją, uruchomić urządzenie bez obciążania go pracą). Jeżeli jednak Towar był używany w większym stopniu, niż jest to konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, Konsument może odpowiadać finansowo za proporcjonalne zmniejszenie wartości Towaru (co Sprzedawca może potrącić z kwoty zwracanej płatności).
  9. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta (którego poinformowano przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia);w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar wykonany na specjalne zamówienie, o unikatowych właściwościach określonych przez Klienta);w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie treści cyfrowych (które nie są zapisane na nośniku materialnym), jeżeli spełnianie świadczenia (dostawa) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
    Sprzedawca dołoży starań, aby przy opisie Towaru w Sklepie wyraźnie informować, jeśli dany Towar podlega powyższym wyłączeniom (np. jest produktem na indywidualne zamówienie lub zapieczętowanym ze względów higienicznych).
  10. Brak prawa odstąpienia dla podmiotów niebędących Konsumentami: Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami (tj. przedsiębiorcom nabywającym Towary w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dla których zakup ma charakter zawodowy). Uprawnienie takie nie przysługuje także w pełnym zakresie Klientom, o których mowa w §2 ust. 1 (Przedsiębiorcom na prawach konsumenta) w sytuacji, gdy charakter nabywanego Towaru wskazuje, że posiada on dla takiej osoby charakter zawodowy (zgodny z profilem działalności ujawnionym w CEiDG). W takich przypadkach ewentualne prawo zwrotu Towaru może wynikać wyłącznie z odrębnych ustaleń ze Sprzedawcą lub z ogólnie obowiązujących przepisów (np. rękojmi za wady, o której mowa w §8).

§8 Rękojmia za wady, reklamacje i gwarancja

  1. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad fizycznych i prawnych oraz zgodny z umową (sprzedaży). Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Towarów (rękojmia za wady) wobec Klienta, na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego, a wobec Konsumentów – również na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a tej ustawy, dotyczący zgodności towaru z umową).
  2. Prawo do reklamacji: Jeżeli Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożenia reklamacji. Uprawnienie to przysługuje zarówno Konsumentowi, jak i – z ograniczeniami określonymi w niniejszym paragrafie – Klientowi będącemu Przedsiębiorcą.
  3. Zgłaszanie reklamacji: Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jej doręczenie Sprzedawcy. Zaleca się złożenie reklamacji w formie pisemnej (listem poleconym) na adres siedziby Sprzedawcy lub w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: kontakt@ogrzewaj24.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
    • imienia i nazwiska (nazwy) Klienta oraz jego danych kontaktowych (np. numeru telefonu, adresu e-mail, adresu do korespondencji),numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu (np. załączenie kopii paragonu lub faktury),wskazania reklamowanego Towaru i opisu stwierdzonej wady lub niezgodności Towaru z umową (na czym wada polega, kiedy się ujawniła),konkretnego żądania Klienta w ramach przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych (opisanych poniżej: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile są zasadne w danym przypadku).
    Do reklamacji (zwłaszcza dotyczącej uszkodzeń mechanicznych w transporcie) warto dołączyć zdjęcia obrazujące stwierdzone wady lub uszkodzenia – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji. Brak któregokolwiek z wymienionych wyżej elementów (np. niepodanie numeru zamówienia czy brak opisu wady) nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji – jednak może opóźnić jej rozpatrzenie z uwagi na konieczność uzyskania od Klienta dodatkowych informacji.
  4. Dostarczenie reklamowanego Towaru: W przypadku gdy dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie obejrzenie Towaru przez Sprzedawcę, Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie reklamowanego Towaru na adres siedziby Sprzedawcy. W przypadku Klienta będącego Konsumentem koszt odesłania towaru ponosi Sprzedawca – Klient powinien uzgodnić ze Sprzedawcą sposób odesłania (np. Sprzedawca może zlecić kuriera na swój koszt lub zwrócić Klientowi udokumentowany koszt nadania paczki pocztowej ekonomicznej). Klient niebędący Konsumentem odsyła reklamowany Towar na swój koszt, jednak w przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca może zwrócić uzasadnione koszty odesłania (np. koszt najtańszej przesyłki pocztowej).
  5. Obowiązki Sprzedawcy przy wadzie Towaru (dotyczy Konsumentów): Jeżeli zakupiony przez Konsumenta Towar okazuje się wadliwy lub niezgodny z umową, Konsument ma prawo żądać od Sprzedawcy:
    • naprawy Towaru, albo
    • wymiany Towaru na nowy, wolny od wad,
    przy czym Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Konsumenta, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta (naprawa lub wymiana) jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie (wymianę zamiast naprawy lub odwrotnie).
  6. Dalsze uprawnienia Konsumenta: Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową (nie dokona naprawy lub wymiany) w rozsądnym czasie lub gdy naprawa albo wymiana nie są możliwe albo narażałyby Konsumenta na znaczne niedogodności, Konsument ma prawo zażądać:
    • obniżenia ceny odpowiednio do utraconej wartości Towaru z powodu wady, albo
    • odstąpienia od umowy i zwrotu ceny (o ile wada jest istotna).
    Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna (nie obniża w istotny sposób wartości lub użyteczności Towaru). Domniemywa się, że wady objawiające się w ciągu 2 lat od wydania Towaru Konsumentowi istniały w chwili wydania (Sprzedawca może obalić to domniemanie tylko jeśli jest to sprzeczne z charakterem Towaru lub wady).
  7. Termin odpowiedzi na reklamację: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji zgłoszonej przez Klienta będącego Konsumentem (żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na trwałym nośniku – np. poprzez wiadomość e-mail lub pisemnie na wskazany adres korespondencyjny. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym 14-dniowym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną (jest to tzw. domniemanie uznania reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  8. Realizacja uznanej reklamacji: W przypadku uznania reklamacji (np. akceptacji żądania naprawy lub wymiany Towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy) Sprzedawca wykona odpowiednie działania:
    • w razie żądania naprawy – Sprzedawca naprawi Towar (usunięcie wady) w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
    • w razie żądania wymiany – Sprzedawca wymieni wadliwy Towar na nowy, pełnowartościowy (lub jeśli to niemożliwe – zaproponuje zwrot zapłaconej ceny),
    • w razie obniżenia ceny – poinformuje Klienta o przyjętej kwocie obniżki i dokona zwrotu odpowiedniej części ceny na wskazany rachunek lub w inny uzgodniony sposób w terminie do 14 dni od potwierdzenia uznania reklamacji,
    • w razie odstąpienia od umowy – Sprzedawca potwierdzi adres, na jaki należy odesłać Towar (o ile nie został już odesłany) i po otrzymaniu Towaru zwróci Klientowi pełną zapłaconą cenę Towaru wraz z kosztem najtańszej oferowanej wysyłki do Klienta (pierwotnie poniesionym przez Klienta przy zakupie) w terminie do 14 dni.
    W przypadku Konsumenta koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca (w tym w szczególności koszty demontażu, dostarczenia, materiałów czy ponownego zamontowania, jeżeli takie występują).
  9. Rękojmia dla Przedsiębiorców: Wobec Klienta niebędącego Konsumentem (a także niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu §2 ust. 1) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę. W praktyce oznacza to, że Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy przy odbiorze w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie (art. 563 Kodeksu cywilnego), a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte ujawnione po sprzedaży, z wyjątkiem wad podstępnie zatajonych.
  10. Ograniczenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców: Niezależnie od postanowień ust. 9 powyżej, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem (ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) jest ograniczona – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści takiego Klienta, a odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości kwoty, jaką ten Klient zapłacił Sprzedawcy tytułem ceny za nabyty Towar. Powyższe ograniczenia nie mają na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Sprzedawcy, która nie może być wyłączona lub ograniczona na mocy obowiązującego prawa (np. odpowiedzialności z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez przepisy).
  11. Gwarancja producenta: Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub inny podmiot trzeci (gwaranta). W takim przypadku dokument gwarancyjny (karta gwarancyjna) jest dostarczany wraz z Towarem lub dostępny jest jego opis w ofercie. Gwarancja stanowi dodatkowe uprawnienie dla Klienta, niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi (reklamacji) wobec Sprzedawcy. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych jest dobrowolne – Klient może według własnego wyboru dochodzić roszczeń w ramach gwarancji (bezpośrednio od gwaranta, zgodnie z warunkami podanymi w karcie gwarancyjnej) lub w ramach rękojmi od Sprzedawcy. Gwarancja na Towar nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady Towaru.
  12. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń: Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozwiązywania sporów konsumenckich. W szczególności Konsument może:
    • zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów z prośbą o pomoc lub poradę prawną w sprawie,
    • złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
    • skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, która służy rozwiązywaniu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami drogą elektroniczną.
    Skorzystanie z powyższych pozasądowych środków jest dobrowolne i może nastąpić wyłącznie po wyczerpaniu standardowej procedury reklamacyjnej (bezpośrednio u Sprzedawcy). Sprzedawca informuje, że szczegółowe informacje o dostępie do pozasądowych trybów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz na stronach miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.

§9 Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu (zakładaniem konta, składaniem zamówień, itp.) jest Sprzedawca, tj. GRUPA SOLAR SP. Z O.O. z siedzibą w 34-200 Suchej Beskidzkiej, ul. Adama Mickiewicza 161 NIP: 5521726558, REGON: 385752546. Można skontaktować się z administratorem danych w sprawach ochrony danych osobowych pod adresem e-mail: kontakt@ogrzewaj24.pl.
  2. Cel i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klientów będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją umów sprzedaży i świadczeniem usług drogą elektroniczną:
    • w celu realizacji zamówień, dostarczenia Towarów, obsługi procesu płatności, obsługi ewentualnych reklamacji i zwrotów – podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • w celu założenia i utrzymania konta użytkownika w Sklepie – podstawą jest również niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. wystawianie i przechowywanie faktur, prowadzenie dokumentacji księgowej, udzielanie odpowiedzi na reklamacje w terminach ustawowych) – podstawą jest niezbędność wypełnienia obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) wynikającego m.in. z przepisów podatkowych i konsumenckich,
    • w celach archiwalnych i dowodowych będących realizacją prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (np. obrona przed roszczeniami, dochodzenie ewentualnych roszczeń) – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    • w celach marketingowych Sprzedawcy, w tym przesyłania newslettera (o ile Klient wyraził na to odrębną zgodę) – podstawą prawną jest zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub w niektórych przypadkach prawnie uzasadniony interes w promowaniu własnych produktów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  3. Zakres i dobrowolność podania danych: Zakres wymaganych danych osobowych potrzebnych do realizacji umowy obejmuje co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę firmy i NIP w przypadku Przedsiębiorców), adres do wysyłki Towaru, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego (dla kuriera) oraz dane dotyczące płatności. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży lub założenia konta w Sklepie. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi realizację powyższych celów.
  4. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji umowy sprzedaży i obsługi Klienta. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:
    • podmioty uczestniczące w realizacji zamówienia, takie jak firmy kurierskie lub pocztowe (w celu dostarczenia przesyłki pod wskazany adres),
    • operatorzy płatności (np. PayU, Przelewy24) w zakresie niezbędnym do obsługi płatności za zamówienie,
    • podmioty świadczące usługi hostingu strony internetowej, usługi IT, usługi serwisowe oprogramowania sklepu – na mocy stosownych umów powierzenia przetwarzania danych,
    • biuro rachunkowe lub inne podmioty wspierające Sprzedawcę w wypełnianiu obowiązków księgowo-podatkowych (wgląd w dokumenty finansowe może wiązać się z dostępem do danych osobowych na fakturach),
    • organy publiczne uprawnione do dostępu do danych na podstawie przepisów prawa (np. organy ścigania, organy podatkowe) – tylko w uzasadnionych przypadkach i na podstawie stosownych przepisów.
    Sprzedawca zapewnia, że każdorazowo przekazuje odbiorcom tylko te dane, które są niezbędne do zrealizowania danego celu (zasada minimalizacji).
  5. Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane:
    • w przypadku danych przetwarzanych w celu wykonania umowy – przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń z umowy (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń Konsumentów 10 lat) lub do czasu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa (np. dane z faktur – 5 lat od końca roku podatkowego),
    • w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody (np. w celach marketingowych) – do czasu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą,
    • w przypadku danych przetwarzanych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu lub ustania tego interesu (np. przez czas potrzebny do realizacji tego interesu).
  6. Prawa osób, których dane dotyczą: Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
    • dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii,
    • sprostowania (poprawienia) swoich danych, gdy są nieaktualne, niekompletne lub nieprawidłowe,
    • usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”), jeżeli nie ma podstawy prawnej do ich dalszego przetwarzania przez Sprzedawcę,
    • ograniczenia przetwarzania danych (wstrzymania operacji na danych lub nieusuwania danych – zależnie od złożonego wniosku),
    • przenoszenia danych, które zostały dostarczone Sprzedawcy i są przetwarzane w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub umowy – np. prawo otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie lub żądania ich przesłania innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe,
    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Sprzedawcy lub wobec przetwarzania w celach marketingowych,
    • wycofania zgody w dowolnym momencie – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda (co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody).
    W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się ze Sprzedawcą (np. mailowo lub listownie). Sprzedawca bez zbędnej zwłoki – a w każdym razie w terminie do 1 miesiąca od otrzymania żądania – udzieli informacji o działaniach podjętych w związku z żądaniem osoby, której dane dotyczą.
  7. Prawo skargi: W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych, osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
  8. Bezpieczeństwo danych: Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną. Dane są zabezpieczone przed udostępnieniem ich osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetworzeniem z naruszeniem przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
  9. Polityka prywatności i cookies: Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, w tym polityki cookies stosowanej w Sklepie, zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronach Sklepu. Zaleca się zapoznanie z tym dokumentem, gdyż stanowi on uzupełnienie niniejszego regulaminu w zakresie przetwarzania danych osobowych i użycia plików cookies.

§10 Postanowienia końcowe

  1. Obowiązujące prawo: W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (ze zm.),
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
    • inne właściwe przepisy prawa polskiego lub europejskiego, w szczególności regulujące ochronę konsumentów i handel elektroniczny.
  2. Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Sprzedawca informuje, że:
    • spory z Klientem będącym Konsumentem mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy według ogólnych zasad (sąd miejsca zamieszkania pozwanego) lub – zgodnie z przepisami – przez sąd miejsca zamieszkania Konsumenta (na podstawie właściwych przepisów o właściwości przemiennej w sprawach z udziałem Konsumentów),
    • spory z Klientem niebędącym Konsumentem (tj. z Przedsiębiorcą w rozumieniu §2 ust. 2) będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Zmiana regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż na odległość lub świadczenie usług drogą elektroniczną, zmiany sposobów płatności i dostaw, wprowadzenia nowych usług elektronicznych, zmiany danych Sprzedawcy itp. O każdej zmianie regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez informację na stronie Sklepu, a w stosunku do Klientów posiadających konto w Sklepie – również poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta. Zmiany regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od ich opublikowania (powiadomienia o zmianie). Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego regulaminu są realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
  4. Ciągłość umów: Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów korzystających ze Sklepu. W szczególności do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia zamówienia przez Klienta.
  5. Nieważność postanowień: W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu okazało się lub zostało uznane prawomocnym wyrokiem za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne – nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień regulaminu. W miejsce niezgodnego z prawem lub nieważnego postanowienia regulaminu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa lub ogólne zasady prawne.
  6. Załączniki: Integralną część niniejszego regulaminu stanowią (jeśli dotyczy i zostały udostępnione na stronie Sklepu) następujące załączniki:
    • Wzór formularza odstąpienia od umowy (który Konsument może, ale nie musi wykorzystać),
    • Polityka prywatności (zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies),
    • [inne dokumenty, np. regulamin usługi newsletter, jeśli funkcjonuje osobno, etc.].
  7. Wejście w życie: Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem [data wejścia w życie, np. 01.09.2025] i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. Regulamin obowiązuje bezterminowo do czasu jego uchylenia lub zmiany i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy Sklepu (jeśli były publikowane).
  8. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego na stronie głównej Sklepu, pobrać go i sporządzić jego wydruk.
  9. Wszelkie pytania dotyczące treści regulaminu należy kierować do Sprzedawcy na wskazane dane kontaktowe. Sprzedawca dokłada starań, by wszelkie wątpliwości wyjaśniać na bieżąco oraz aby korzystanie ze Sklepu przebiegało w sposób prawidłowy i bezpieczny dla Klientów.

Dziękujemy za zapoznanie się z regulaminem i życzymy udanych zakupów w Ogrzewaj24!

Koszyk
Przewijanie do góry